¿Qué es, para qué sirve y cómo se implementa ServiceNow IT Asset Management (ITAM) en el campo de la seguridad informática?
ServiceNow IT Asset Management o simplemente ITAM es una plataforma que permite a las organizaciones gestionar su infraestructura tecnológica, incluyendo hardware y software. Este sistema se utiliza para registrar todos los activos técnicos de la empresa en un solo lugar centralizado, lo cual facilita el control del ciclo de vida completo (de adquisición a desvinculación) de estos recursos tecnológicos.
Para qué sirve ServiceNow ITAM? La principal función es ayudar al departamento técnico y administrativo en la gestión eficiente, segura y auditable del ciclo de vida completo (adquisición, configuración, uso, mantenimiento y desvinculación) de los activos tecnológicos. Este sistema también permite a las organizaciones mantener un registro preciso sobre cuáles son sus recursos técnicos más valiosos e importantes para la empresa en términos de coste o importancia estratégica, lo que ayuda al departamento administrativo y financiero con decisiones relacionadas con inversiones futuras.
Como se implementa ServiceNow ITAM? El proceso general consiste en varios pasos: planificación e identidad del objetivo de la organización; definición de los requisitos técnicos, funcionales y empresariales para el sistema; selección de un proveedor o desarrollador adecuado que cumpla con estos criterios; configuración inicial según las necesidades específicas de cada empresa (incluyendo la integración con otros sistemas existentes); capacitación del personal técnico y administrativo en el uso correcto e efectivo del sistema, así como monitoreo continuado para garantizar su rendimiento óptimo.
En términos específicos relacionados a ciberseguridad: ServiceNow ITAM puede ayudar al departamento de seguridad informática (CISO) en la tarea difícil y compleja del manejo de vulnerabilidades, ya que permite registrar detalladamente todos los activos tecnológicos e identificar aquellos con mayor riesgo debido a sus características o configuración. El sistema también puede ayudar al departamento técnico en la tarea de actualización y mantenimiento del software (incluyendo las patches necesarias para corregir vulnerabilidades), lo que reduce el tiempo requerido por los especialistas informáticos a realizarlo manualmente, así como garantizar su cumplimento efectivo.
En resumen: ServiceNow ITAM es una herramienta poderosa y eficiente en la gestión de activos tecnológicos para empresas que buscan mejorar el control sobre sus recursos técnicos, optimizando los costes asociados a su adquisición, configuración, uso, mantenimiento y desvinculación. Además, este sistema puede ayudar al departamento ciberseguridad en la tarea de gestión e identificación del riesgo relacionado con las vulnerabilidades tecnológicas que pueden afectar el funcionamiento seguro de los activos técnicos registrados dentro del mismo.